FAQ

1. XROO Edu 소개

Q. XROO Edu는 무엇인가요?

A. XROO Edu는 XR, AI, 코딩 기반 수업을 위한 교육 특화 플랫폼으로, 인증강사 프로그램과 학생 라이선스 기반의 수업 운영을 지원합니다.

Q. XROO Edu에서는 어떤 기능을 이용할 수 있나요?

A. 수업용 프로젝트 생성, 학생 계정 관리, 인증강사 등록 및 과제 제출, 실물 가이드북 제공 등을 포함합니다.

Q. 통합 계정과 Edu 서비스는 어떻게 연동되나요?

A. 인증강사 및 학생 계정은 XROO 통합 계정 구조 내에서 소속 강사 조직 또는 학교 단위로 귀속됩니다. 따라서 Edu 서비스 이용을 위해 별도의 계정 가입 없이 동일한 ID로 연동된 기능을 사용할 수 있습니다.

Q. 어떤 사람들이 XROO Edu를 이용하나요?

A. 초·중등 교사, 방과후 강사, 교육 기관 담당자 등이 주요 이용자이며, 실습형 창의교육이 필요한 수업에 적합합니다.

2. 인증강사 프로그램 안내

Q. 인증강사 프로그램이란?

A. XROO Edu에서 수업 운영 자격을 부여받기 위한 프로그램으로, 강의 수강과 과제 제출을 완료하면 인증서가 발급됩니다.

Q. 인증서 유효기간은 어떻게 되나요?

A. 발급일로부터 2년이며, 만료 3개월 전부터 수업 인증이나 과제 제출로 갱신할 수 있습니다.

Q. 인증강사가 되면 어떤 혜택이 있나요?

A. 출강 기회 제공, 학생 라이선스 할인 구매, 공식 명칭 사용 등 혜택이 주어집니다.

Q. 인증강사 계정과 일반 계정은 어떤 차이가 있나요?

A. 인증강사 계정은 학생 계정 생성과 프로젝트 관리 기능 및 AI로 공간 생성 기능 등 확장되어 있으며, Edu 서비스 접근 권한이 더 넓습니다.

3. 학생 라이선스 이용 안내

Q. 학생 라이선스란?

A. 학생 계정을 생성하여 수업에 참여할 수 있도록 하는 유료 이용권입니다.

Q. 구매 방법 및 수량 선택은 어떻게 하나요?

A. Edu 전용 페이지에서 원하는 수량을 선택하여 결제합니다. 생성 가능한 계정 수는 구매 수량에 따라 결정됩니다.

Q. 계정 생성 시 주의사항은?

A. 학생 계정은 한 번에 일괄 생성되며, 생성 시점부터 유효기간이 시작되므로 신중히 진행해야 합니다.

Q. 유효기간 정책은 어떻게 되나요?

A. 계정 생성일로부터 유효기간이 자동 시작되며, 기간 만료 시 계정은 사용 불가 상태가 됩니다.

Q. 프로젝트 저장 및 이관은 어떻게 되나요?

A. 유효기간 종료 후 생성된 프로젝트는 XROO로 이관되며, 해당 계정으로 수정은 불가능하고 URL 열람만 가능합니다.

4. 가이드북 및 자료 제공

Q. 가이드북에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?

A. XR, AI, 코딩 등 수업용 콘텐츠와 예제가 포함된 실습형 가이드북입니다.

Q. 실물 자료는 어떻게 수령하나요?

A. 학생 라이선스를 구매하면 배송지를 입력할 수 있습니다. 배송지 입력이 되면 지정 택배사를 통해 배송되며, 배송 완료까지 평균 3~5일 소요됩니다.

Q. 주소를 잘못 입력했을 경우 어떻게 하나요?

A. 배송 전 고객센터에 즉시 연락해 주세요. 배송 오류로 인한 재발송은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

5. 결제 및 환불 정책

Q. 인증강사 프로그램 환불은 어떻게 되나요?

A. 강의 수강, 과제 제출, 인증서 발급 등 사용 이력이 없는 경우에만 결제일로부터 7일 이내 환불이 가능합니다.

Q. 학생 라이선스 환불은 어떻게 되나요?

A. 계정이 생성되지 않은 상태라면 결제일로부터 7일 이내 환불 가능하며, 생성 및 기간이 지난 이후에는 환불이 불가합니다.

Q. 과오금 환불은 어떻게 요청하나요?

A. 결제 정보와 함께 고객센터에 문의주시면 검토 후 7일 이내 처리됩니다.

6. 계정 및 데이터 관리

Q. 계정 설정은 어디에서 변경하나요?

A. XROO 통합 계정(xroo.io)의 '설정' 메뉴에서 이메일, 비밀번호, 프로필 등을 변경할 수 있습니다.

Q. 인증강사 계정과 학생 계정의 권한은 어떻게 다르나요?

A. 인증강사는 계정 생성, 학급 코드 생성, 과제 관리, 수업 운영이 가능하며, 학생은 개인 프로젝트 작업만 가능합니다.

Q. 계정 유효기간이 지나면 어떻게 되나요?

A. 계정은 비활성화되며, 프로젝트는 XROO로 이관되어 수정은 불가하고 URL 열람만 가능합니다.

Q. 배포 URL은 계속 사용할 수 있나요?

A. 유효기간이 지나도 URL을 통한 열람은 가능하지만 콘텐츠 수정은 불가능합니다.

7. 기술 지원 및 고객센터

Q. 기술 문제는 어디에 문의하나요?

A. support@xroo.io 또는 서비스 내 고객센터 메뉴를 통해 접수 가능합니다.

Q. 수업 중 문제가 생기면 어떻게 하나요?

A. 계정, 콘텐츠 오류 등은 고객센터를 통해 긴급 대응을 요청할 수 있습니다.

Q. 배송 오류나 계정 문제는 어디에 문의하나요?

A. 고객센터에 문의 시 결제 정보 및 문제 내용을 함께 전달해 주세요.

Q. 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

A. 평일 10:00 ~ 18:00 운영되며, 이메일은 24시간 접수 가능합니다.

8. 공지사항 및 업데이트

Q. 업데이트는 어디에서 확인하나요?

A. 서비스 내 공지사항 메뉴 또는 이메일 알림을 통해 확인하실 수 있습니다.

Q. 정책이 바뀌면 어떻게 알려주나요?

A. 중요한 변경 사항은 최소 7일 전 공지를 통해 사전 안내해 드립니다.

Q. Edu 관련 이벤트는 어디서 볼 수 있나요?

A. Edu 메인 페이지 또는 공지사항 탭에서 확인하실 수 있습니다.